Resolução de problemas nas videochamadas

PhysiApp web (para pacientes)

• Você não está vendo um alerta de chamada recebida?
  • Certifique-se de estar conectado com o código de programa correto (mais recente).
• Você não está vendo/ouvindo seu próprio áudio ou vídeo?

• Certifique-se de que seu navegador tem acesso à sua câmera
• Se você ainda não fez isso: teste seu sistema para o Physitrack Telessaúde
• Você não vê o áudio ou o vídeo do seu terapeuta?
  • Peça para seu terapeuta visitar a página de solução de problemas e seguir as etapas listadas acima.
• A ligação cai de repente?
  • Verifique se você tem uma conexão de internet estável e razoavelmente rápida.
  • Consulte as Configurações de rede & firewall abaixo. Isso se aplica especialmente se você estiver em uma rede corporativa.
• Você consegue se ver e o seu terapeuta consegue ver a si mesmo, mas vocês não estão aparecendo na tela um do outro simultaneamente?
  • Consulte as Configurações de rede & firewall abaixo. Isso se aplica especialmente se você estiver em uma rede corporativa.

PhysiApp iOS / Android (para pacientes)

• Você não vê/escuta seu próprio áudio ou vídeo?
  • Certifique-se de que o PhysiApp (ou se você usa uma versão customizada do PhysiApp) tem permissão para utilizar sua câmera e microfone. Essa funcionalidade pode ser alterada no aplicativo nas configurações de preferências do aplicativo.
  • Certifique-se de que você está com a última versão do PhysiApp instalada no seu dispositivo.
  • Certifique-se de que o software (Sistema Operacional) do seu dispositivo está atualizado.

• Você não vê/escuta o áudio ou vídeo do seu terapeuta?

• Peça para seu terapeuta visitar a página de solução de problemas e seguir as etapas listadas acima.

• A ligação cai de repente?

• Verifique se você tem uma conexão de internet estável e razoavelmente rápida

• Se você está conectado a uma rede sem fio corporativa, consulte as Configurações de rede & firewall abaixo.

Physitrack iOS (para terapeutas)

• A Physitrack Telessaúde está temporariamente desativada para o Physitrack iOS e estará disponível novamente neste verão.
• Para usar a Physitrack Telessaúde no seu dispositivo iOS, por favor, use a versão web da Physitrack pelo Safari para iOS com os pop-ups habilitados.

Physitrack web (para terapeutas)

• Quando você clica no botão "Convidar & iniciar videochamada", a janela de videochamada abre?

• Se não: por favor, verifique se o seu navegador permite pop-ups

• Você não vê/escuta seu próprio áudio ou vídeo?

• Certifique-se de que seu navegador tem acesso à sua câmera
• Se você ainda não fez isso: teste seu sistema para a Physitrack Telessaúde
• Se você estiver executando seu navegador dentro de um servidor (e.g. Citrix):
  Physitrack Telessaúde dentro do seu servidor 
• Seu cliente não está recebendo o e-mail com o link para entrar na chamada?
  • Certifique-se que você colocou o seu endereço de e-mail corretamente.
  • Peça para seu cliente verificar a caixa de lixo eletrônico (Spam).
• Seu cliente está conectado ao programa, mas não está recebendo a notificação de chamada recebida?
  • Certifique-se de que seu cliente colocou o código do programa (mais recente) corretamente.
• Você não escuta o áudio e o vídeo do seu cliente?
  • Peça para seu cliente visitar a página de solução de problemas e seguir os passos descritos acima.

• A ligação cai de repente?

• Verifique se você tem uma conexão de internet estável e razoavelmente rápida.

• Se você está conectado a uma rede sem fio corporativa, consulte as Configurações de rede & firewall abaixo.

• Você consegue se ver e o seu terapeuta consegue ver a si mesmo, mas vocês não estão aparecendo na tela um do outro simultaneamente?
  • Consulte as Configurações de rede & firewall abaixo. Isso se aplica especialmente se você estiver em uma rede corporativa.

Configurações de rede & firewall (para terapeutas e administradores de TI)

• Para videochamada (Dolby/Voxeet)
  • Lista de permissões de acesso HTTPS (porta 443) em session.voxeet.com
  • Lista de permissões stun.l.google.com:19302 (stun.l.google.com)
  • Para garantir a segurança de rede com firewalls, alteramos automaticamente o Protocolo de Datagrama de Usuário (UDP) para o Protocolo de Controle de Transmissão (TCP; HTTPS).
  • Atualmente, a videochamada não passa pelo sistema de firewall da China.
  • Se você gostaria de saber nossos endereços IP fixos para poder colocá-los na lista de permissões para o tráfego UDP, envie um e-mail para [email protected].
  • Verifique se não há erros de rede em nosso Teste do Sistema Physitrack Telessaúde
• Para detecção de presença (Google Firebase)

• Consulte a documentação do Google

• Requisitos para banda larga

• As chamadas são limitadas para no máximo 2 Mbps por participante, ou seja, cada chamada de vídeo com 2 participantes equivale à 2 Mbps up and 2 Mbps down
• As chamadas de resolução 720p são geralmente cerca de 1,5 Mbps por stream, mas isso pode variar dependendo da quantidade de frames e de movimento na imagem
• A resolução SD é cerca de 350 kbps por fluxo
• Durante uma chamada, a qualidade do vídeo se adapta automaticamente à largura de banda larga disponível

Solução de problemas avançada (para terapeutas e administradores de TI)

Se nenhum dos itens acima funcionar para uma sessão de teste entre um terapeuta (na versão da web do PhysiApp) e um cliente teste (na versão da web do PhysiApp), por favor:

1. Abra o Chrome
2. Abra uma guia e digite “chrome://webrtc-internals” para coletar métricas de diagnóstico.
3. Inicie uma chamada Physitrack Telessaúde com um cliente de teste. Conforme você inicia a sessão Physitrack Telessaúde, a guia de métricas de diagnóstico do webrtc-internals irá capturar como o navegador se conecta ao Voxeet / Dolby.
   1. Clique com o botão direito dentro do pop-up da chamada, clique em Inspecionar e vá para a guia Console.
   2. Selecione e copie todo o texto que você vê no console.
4. Quando terminar sua chamada de teste, abra a guia de diagnóstico que você abriu na etapa 2.
5. No canto superior esquerdo há um botão chamado “Create Dump”, clique nele e depois clique em “Download the PeerConnections and Stats Data”.
6. Envie o arquivo de texto baixado (diagnóstico de rastreamento) para [email protected]juntamente com:
   1. O endereço de e-mail do terapeuta que você testou;
   2. Um texto descrevendo o que deu errado com a chamada (falha no áudio para o terapeuta (ou paciente), falha no vídeo do terapeuta (ou paciente), queda de chamada, etc.

Páginas de status

• Página de status da Physitrack (cobre o aplicativo & API)
• Página de status Dolby/Voxeet (cobre a infraestrutura de videochamada)
• Página de status do Google Firebase (usada para rastrear se os terapeutas/clientes estão online e para enviar convites de chamadas e links SSO)